Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Attaque de punaises de lit + retard de 1h30: remboursement et mesure commercial en attente depuis un mois !

J'ai adressé, par courrier recommandé, il y a un mois une demande de remboursement suite à un attaque de punaises de lit dans le train Intercités de nuit 3752, Toulouse-Paris, effectué le 23 juin 2013 (voiture 17, couchette 51) -photos des piqures/prevues à l'appui ! -; lequel a eu, en plus, un retard de plus d'une trente ! J'attends depuis ce jour là une communication de votre part. Merci de me préciser quand est-ce que ce remboursement aura lieu, ainsi que les mesures commerciales que vous comptez me proposer (sachant que c'est la deuxième fois que les punaises de lit s'en prennent à moi dans cette ligne)

Maria Becerra
Maria Becerra

Réponses

Bonjour,

La compensation sur le billet dépend du Centre de régularité (droit confirmé pour ce train sur infolignes.)

La réclamation sur les conditions de voyage est de la compétence du service clientèle.

Les délais de réponse sont de l'ordre de 3 mois.

Cordialement

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