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Question en attente de réponse

La SNCF assume t'elle ses fautes?

Bonjour,
Le 11 Juillet 2012, le TGV 5017 a eu 3 heures de retard a Charle De Gaulle. A l'arrivee pas de transport ni de representant du personnel. Reservation a l'IBIS charles de gaulle encaisse, impossible a annule car trop tard. Obligation d'aller au Sheraton pour 220 EUROs. Reclammatuion effectue au pres de la SNCF pour un remboursement du prejudice. Evidemment la SNCF renvoie la responsabilite du prejudice au passager:

Voila la reponse:

Caen, le 16 juillet 2013
Madame,
Vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation à la suite du retard de votre train.

Avant tout, je vous réitère les regrets de la SNCF pour les désagréments que cela a généré au cours de votre voyage.

Après analyse, je vous informe que le versement d'une compensation n'est pas possible. En effet, l'incident que vous avez vécu, lié à des actes de malveillance, a entraîné une immobilisation prolongée de votre train, pour des raisons externes à l'exploitation ferroviaire. Le retard n'est donc pas imputable à la SNCF.

Je vous prie d'agréer, Madame, l’expression de mes sincères salutations.
La Responsable du Service Garantie Ponctualité de Caen

Cocody
Cocody

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Vous parlez bien d'un retard subi en juillet 2012 et d' une réponse en date du 16 juillet 2013 ?

Vous pouvez faire appel au Médiateur .

Cordialement

Cocody
Cocody

Erreur de ma part, c'etait Juillet 2013

michael P.
michael P.

Bonjour,

Lorsque la cause du retard est extérieure à la SNCF, la compensation n'est pas due. Il n'y a pas de notion de faute.
Sur le site http://www.infolignes.com, il est possible de le vérifier ('après votre arrivée')

Si le retard a entraîné des frais annexes, la demande est à adresser au Service Clientèle.

En cas de refus,le Médiateur peut être sollicité pour un deuxième avis.

Cordialement

Cocody
Cocody

Michael, pourquoi autant "d'acharnement" a defendre la SNCF? Est ce au passager d'assumer les problemes?

http://www.infolignes.com/garantie_ponctualite.php

THG 5017 on nous dit acte de malveillance.... On peut nous dire ce qu'on veut. La SNCF n'a qu'a surveiller ses infrastructures.

Puis a l'arrivee on ne laisse pas les gens plantes dans un aeroport vide, sans transport, sans rien, a minuit.

La seule information que on trouve dans la presse est un incendie sur les voies http://adut.20minutes-blogs.fr/archive/2013/07/11/problem...

Il n'est jamais mentionne un acte de malveillance. Tout se passe comme ci la SNCF tirait ses propres conclusions sans preuve.

Le passager n'est pas responsable de l'incendie.

michael P.
michael P.

Bonjour,

En précisant la règle, je ne la défends pas. La législation européenne ne manque pas non plus de dégager la responsabilité du transporteur et donc le versement d'indemnités s'il n'est pas à la source du problème ou du retard.

La SNCF et les associations de défense des usagers et consommateurs ont mis en place la possibilité de solliciter un Médiateur indépendant. Vous pouvez vous adresser à lui pour un second avis.

Cordialement

Cocody
Cocody

De toute facon la SNCF a toujours raison... Puis si sur ce site on justifie le fait de laisser une femme seule sans assistance a minuit a Charles De Gaulle ou tous les transports etaient absents!

michael P.
michael P.

bonjour Cocody,

Pour saisir le Médiateur : http://www.evenement.sncf.com/sncf.com/mediateur/

Le service de médiation indépendant vous apportera son propre avis.

Cordialement

Cocody
Cocody

Demande transmise au mediateur, mais sans espoir.

Reponse recu aujourd'hui:

Bonjour Madame,

Vous faites part des conditions dans lesquelles vous avez voyagé le 11 juillet. Vous souhaitez une compensation et le remboursement de vos frais d'hôtel.

Après analyse, une compensation n'est pas possible. En effet, la cause principale du retard du train 5017 est due à un acte de malveillance (incendie).

Quant au remboursement des frais d'hôtel, il n'est pas possible. En effet, les transporteurs n'assument pas la responsabilité des conséquences personnelles ou professionnelles des retards.

Sincères salutations.

B..... D......
Votre chargé de clientèle

J'ai l'impression que l'acte de malveillance a bon dos pour justifier un retard.

michael P.
michael P.

Bonjour,

Si la SNCF n'était pas sincère pour énoncer par écrit les causes du retard de votre train, elle serait condamnable en justice. Etes vous prête à porter votre doute devant le juge de proximité ?

Un geste commercial en revanche pourrait être sollicité puisque vous saisissez le Médiateur, notamment pour vos frais supplémentaires : le droit communautaire est plus ouvert que ce que vous répond le centre de Régularité à propos des frais d'hôtel. A noter cependant que les dispositions européennes ne sont obligatoires qu'à l'international.

Cordialement

Cocody
Cocody

Pot de terre contre pot de fer. J'attends la reponse du mediateur, mais sans conviction car il est a la fois juge et partie. Il n'est pas independant.

Pour la plainte? Si cela etait un acte malveillant la presse l'aurait dit.

michael P.
michael P.

Bonjour Cocody,

Je crois que tout a été dit.

Cordialement

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