Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

prejudice subi accident de Brétigny

suite à l’annulation de mon billet train de nuit gare d Austerlitz Toulouse j ai du prendre ce qui restait comme place le lendemain 95€

MAIS mardi 9h40 panne électrique perturbant le trafic du métro parisien sur les lignes 2, 3, 6, 8, 9 et 10 conséquence d"une panne d'alimentation électrique due à des travaux menés dans la cour intérieure de la gare d'Austerlitz

Finalement comme beaucoup de voyageurs j’arrive sur la gare avec 10 mn de retard trop pour attraper mon train de 12H15

me reste alors une place debout à 100€ pour celui de 15H30!! le temps de réclamer...

Bilan financier

en arrivant j' ai du payer 2 jours de plus de parking soit 67€ en plus!

une journée de salaire en moins

250€ + les 45€ de l’ancien billet

le service client à Montparnasse m’a expliqué que j’avais été en somme trop cruche car j’aurais dû venir au guichet avec l’ancien billet ( aux mains de ma compagne partie la veille qui a elle aussi dû racheter son billet )avant d’acheter un nouveau billet ! l’information était nulle part sur le net évidement!

A l’accueil à Matabiau on m’a fait savoir de manière musclée que je n’avais pas suivi les instructions qui étaient de reporter ! n’importe quoi ! ce qui a eu pour effet de m’énerver . Le responsable encore plus énervé que moi ( je ne devais pas être le seul avec des prise de bec sur le pb de remboursement aujourd’hui !) a fait venir les vigiles pour me jeter du service client : je ne l’avais ni insulté ni violenté ni méprisé la SNCF juste haussé le ton ( suite à sa remarque débile dite sur un ton savant ), mais en colère car on ne voulait pas me permettre d' obtenir le remboursement du 2 eme billet et surtout de savoir comment pour le préjudice subi

C’est moi qui ait calmé les vigiles que je sentais limite à vouloir se lancer dans un contrôle d’identité ,rires en exagérant prompt au toucher rectal

la Sncf se fout de la gueule de ses clients via SURTOUT le site internet: à savoir censurer le fait que l’on pouvait avoir un nouveau trajet gratuit sur simple présentation du bille. Un seul mail reçu de la SNCF demandait de reporter le voyage pour toute et seule procédure

pour l’instant ni mon billet ni le préjudice subi n' est remboursé ; bon je vais devoir contacter le médiateur de la SNCF qui lui serait selon le site, est apte à ce genre de demande


PEPY devrait être informé de ce qui se passe ! ca devient grave !

vive l’avion : hier 7h30 de trajet debout, arrivés sur les nerfs presque

c’est bon cette année, je raye la SNCF de mes carnets d’AR Toulouse Paris pour moins cher j aurais en plus la gentillesse des hôtesses et un voyage de 45mn + boisson a bord

Réponses

Charlotte
Charlotte

Bonjour Olivier,

Je regrette les faits que vous nous rapportez ici.
Puisque votre démarche auprès du guichet semble ne pas avoir abouti, je vous invite à contacter le service clients (http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email) ou le médiateur SNCF (http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/suite-mon-...) qui étudieront avec soins votre situation.

Cordialement,

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