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Question en attente de réponse

Ellipsos 12/07/2013

Ma soeur avait réservé 3 mois à l'avance un paris/ madrid par le train Ellipsos qui devait partir à 18h08 d'Austerlitz le 12/07. Suite à l'accident de Bretigny celui -ci a été annulé, aucune solution n'a été apportée à part de reporter le voyage. ( difficile a entendre) Nous avons du donc dans l'urgence réserver un billet d'avion pour un départ de lendemain. Résultat billet prem's remboursé 89€ / billet d'avion easyjet le moins cher 270€. Quel recours pour obtenir un dédommagement? je comprends bien que cela est un cas de force majeure / mais pourquoi ne pas avoir prévu un acheminement autre ? (BUS/ CAR jusqu'à Orléans...etc...) Pour un petit salaire, il est difficile d'accepter de perdre ses vacances, ou alors de devoir payer 180 € de plus pour un avion + 50 € de taxi pour l'aeroport avion partant à 6h00 du matin.

Sara Colorado-Boulet
Sara Colorado-Boulet

Réponses

Patrick
Patrick

Regardez du côté de vos assurances voyage si vous bénéficiez d'une garantie ou d'une prise en charge pour un tel cas. Sinon, l'obligation du transporteur se limite soit à vous proposer un report, soit à vous rembourser. Les frais supplémentaires que vous engagez pour réorganiser votre voyage avec des moyens disponibles restent par nature à votre charge. Sinon, pour rejoindre l'Espagne, il devait y avoir des solutions via le Sud-Ouest (TGV Paris - Irun) soit par le Sud-Est (TGV Paris - Barcelone). Ensuite d'Irun ou Barcelone, correspondances par les lignes intérieures RENFE. Tous les chemins mènent à Rome, ici à Madrid. On ne vous pas proposé ce genre d'alternative ? Vous avez préféré prendre l'avion ?

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