Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Echange austerlitz

Bonjour. J'ai un e-billet non échangeable non remboursable sur l intercite 3630 afin de rentrer de Toulouse sur Paris. Toutefois le trajet dure 3 heures de plus soit environ 10h. Est-ce possible de l'échanger contre un autre billet pour Montparnasse bien que le train parte ? Merci

Emilie Hennequin
Emilie Hennequin

Réponses

Bonjour Emilie,
Votre train étant retardé de plus de 3h à l'arrivée la garantie Voyage s'applique. Ainsi vous avez le choix entre ces 2 options :
-soit remboursement sans retenue (y compris billets non remboursables ni échangeables) en cas
d’annulation du voyage ;

  • soit échange sans frais pour un autre train y compris TGV au départ de Paris Montparnasse + correspondance TER (sans payer la différence de prix).
  • Je vous invite à vous présenter au guichet pour adapter votre voyage.

    Cordialement,

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