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Question en attente de réponse

Remboursement/modification destination d'un vol en cas de contexte sécuritaire problématique dans un pays

Comme vous le savez, la situation actuelle en Égypte est extrêmement préoccupante. Dans les dernières consignes publiées sur le site de l'ambassade de France au Caire (le 11/07), il est ainsi écrit que "des manifestations d’importance ont été appelées par différents groupes pour demain, vendredi 12 juillet". Le site du ministère des affaires étrangères indique en conséquence qu' "en raison des manifestations massives en cours dans le contexte du premier anniversaire de l’accession au pouvoir du président Morsi (30 juin), tout voyage en Egypte est déconseillé jusqu’à nouvel ordre, sauf raison impérieuse."

Dans ce contexte, comment cela se fait-il que l'agence SNCF nous refuse toute alternative nous permettant soit d'être remboursés, soit de modifier notre destination?

Je rappelle que, pour les voyageurs ayant décidé de partir en Egypte, cette rapide dégradation de la situation en Égypte depuis le 30 juin était assez peu prévisible.

Jusqu'à présent, nous avons fait face à un manque total d'ouverture de la part de la SNCF pour nous proposer une solution de remplacement.

Alice
Alice

Réponses

Bonjour,

Je pense que tu confonds la SNCF et l'agence de voyages "Voyages SNCF", dont il est vrai que le nom peut porter à confusion. Cette dernière est détenue à moitié/moitié par Expedia Inc. et SNCF Voyages. C'est donc auprès de cette agence de voyage que tes récriminations peuvent être éventuellement entendues.

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