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Question en attente de réponse

Faire une réclamation avant départ?

Bonjour,

Je me suis rendu à un guichet SNCF pour payer une option que j'avais posé sur voyages-sncf.com.

Le guichetier s'est trompé et m'a délivré un billet qui ne correspondait pas à une option que j'avais faite.

De plus, je disposais déjà d'un billet pour le trajet qu'il m'a donné (même train).

Il se trouve que ces deux billets ne sont ni échangeables, ni remboursables.

J'ai contacté le service client voyages-sncf, qui me renvoie vers celui de la SNCF puisque l'erreur a été faite par le guichetier en gare.

Le départ du train étant dans moins d'un mois, j'immagine qu'il y a aucune chance que j'obtienne une réponse du service client par courrier...

Comment faire pour obtenir le remboursement du billet délivré par erreur par le guichetier ?

Cordialement

Yann
Yann

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Un billet prem's au format IATA peut être cédé à quelqu'un d'autre.

Cordialement

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