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Question en attente de réponse

Remboursement billet prem's suite à changement d'horaire

Bonjour,

J'ai pris un billet prems pour un trajet départ de Lourdes. J'ai été informé par sms que le départ de mon train était avancé d'une heure suite aux intempéries dans le sud-ouest. Ce nouvel horaire est incompatible avec mon emploi du temps. Je ne pourrai pas prendre ce train.

Le service commercial refuse le remboursement du billet arguant du fait qu'il s'agit d'un billet prems et que la sncf a mis en place une solution de remplacement.

Cette réponse est-elle fondée alors que l'horaire de départ a été avancé d'une heure, ce qui n'est pas du tout une substitution à service identique ? Ou trouver le point de réglement motivant le refus de remboursement du service commercial de la sncf ?

Sincères salutations.

jean-marc RIBAULT
jean-marc RIBAULT

Réponses

Jen
Jen

Selon Annex 9, "Garantie Report ou Remboursement" de CONDITIONS GÉNÉRALES DE TRANSPORT en vigueur, si votre train au départ est reporté de plus d’1h ou supprimé, quelque soit le type de billet, vous pouvez echanger ou annuler votre billet. Alors, metionez cette "garantie" proposé par SNCF dans son contract lors de votre prochaine contact avec le service commercial

http://www.sncf.com/sites/default/files/3010192_condition...

jean-marc RIBAULT
jean-marc RIBAULT

Merci. Le train est avancé d'une heure pile ! Le max autorisé par le réglement pour ne pas rembourser. Malin la sncf

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