Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Modification ou remboursement partiel de mon abonnement ?

Madame, Monsieur,


Je tenais à vous signaler que j'ai dû " supporter " 4 jours les deux dernières semaines la suppression du train de 5h30 à Lutterbach ;-( !

Comme si cela ne suffisait pas, j'ai découvert que cela se reproduira en juillet, août et enfin, pour le trajet --> Logelbach, idem !

De plus, les horaires sont loin d'être respectés, ce qui fait que lorsque je débarque à Mulhouse Dornach, je ne peux quasiment jamais récupérer la correspondance du Tram-train pour Lutterbach ! !

Franchement, je m'interroge fortement sur l'opportunité de poursuivre le paiement de mon abonnement ! !

Pourquoi payer pour des trajets dont je ne pourrai pas pratiquer ? ? ?

Usant de constater que je paye " dans le vide " et que sans mon vélo, je serais encore plus " coincé " ! !

Pourriez-vous envisager une " solution " à ce manque manifeste de " service public " respecté ? ! !

Merci

et

Belle journée estivale ;-) !
(message envoyé fin juin et " vous " m'avez répondu : " Bonjour Monsieur Wybrecht,

Je vous remercie d'avoir contacté le service clients Voyages-sncf.com.

Tout d'abord, je vous prie de m'excuser pour le délai exceptionnel de traitement de votre demande.

Vous me faites part de mon mécontentement quant à la suppression du train de 5h30 à Lutterbach.

Je comprends la situation et regrette les désagréments qu'elle a pu entraîner.

La planification des horaires et la circulation des trains étant gérée par la SNCF, je vous invite à lui adresser directement vos doléances et questionnements, sur le Blog SNCF ou encore sur le site Questions & Réponses.

Espérant avoir répondu à votre demande, je vous souhaite, Monsieur Wybrecht, une bonne journée de la part de Voyages-sncf.com.

Cordialement,

Marianne T.
Relation Clients Voyages-sncf.com
http://www.voyages-sncf.com "

Franchement, lorsque j'écris à la SNCF et que l'on me répond qu'il faut que j'écrive à la SNCF ;-( ! Bref.

Je peux comprendre qu'il y ait différents services, mais bon !).

Dominique
Dominique

Bonjour Dominique,

Tu as écrit à Voyages SNCF, qui est une agence de voyages (dont le nom peut prêter à confusion).

La réponse qu'ils t'ont apportée est correcte : ce ne sont pas les agences de voyages qui décident de l'horaire des trains qu'elles vendent, mais bien les opérateurs de ces trains (comme la SNCF).

Si ton trajet relève de TER, c'est le conseil régional qu'il faut alors contacter.

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