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Question en attente de réponse

Compensation retard refusé

Bonjour, ou bonsoir,
J'ai été passager du train numéro 7559 Au départ de Paris Nord à 15h46, à destination de Boulogne-ville.
Je descendais à Lille Europe pour une arrivée initialement prévu à 16h45.
Suite à un problème avec la motrice de la rame, nous ( passager ) avons du en changer.
Au final, le retard accuse était de 45 min.
J'ai donc effectuer une demande de compensation,
Celle-ci m'a été refusé, en effet, j'ai payer mon billet 16 euros, la compensation alors proposé étant inférieure à 5€, on m'annonce que je n'aurais donc le droit à aucune compensation.
Je m'étonne donc, car si certes j'ai payer mon billet peu cher comparer au prix que l'on trouve habituellement sur cette ligne, il existe une raison.
J'ai payer ma carte 12-25 ans, m'offrant minimum 25% de réduction, et je m'y suis pris à l'avance.
Pour ces deux raisons, qui il me semble vous avantage ( je paye une carte, ça fait une base de donnée, et je paye tôt, ça vous permet de faire monter les prix pour les personne s'y prenant plus tard ), on me refuse toute compensation.
De plus, cela est en quelques sorte une discrimination envers ceux qui ne paye pas cher,
Je demande donc, par ce biais ( car il n'y a pas de mail bien évidement ) de bien vouloir me dire, si effectivement, je n'aurais droit à aucune compensation, malgré le fait que comme tout les autres passagers, qui auront peut-être eux une compensation, j'ai souffert du même retard ?

Merci d'avance

Réponses

Bonjour,

Page 25/189 des CGV, vous trouverez la réponse :

La compensation en euros n'est pas versée si son montant est inférieur à 5 euros.

http://www.voyages-sncf.com/ext/editorial/pdf/cgv/disposi...

Or, si le retard de votre train était compris entre 30 mn et 1 heure, la compensation commerciale devait s'effectuer en bon voyage et non en euros.

A toutes fins utiles, il est possible de solliciter le Médiateur en cas de contestation d'une réponse de SNCF :

http://www.evenement.sncf.com/sncf.com/mediateur/

Cordialement

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