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E-billet avec mauvais nom

Bonjour,
j'ai commandé via mon compte client sur voyage-sncf des billets de train pour mon épouse et mes enfants. Le site me propose des e-billets, je me dis pourquoi pas (je l'ai déjà utilisé sans pb quand je voyageais seul). Pb c'est que bien qu'ayant remplacé mon nom par celui de mon épouse lors du retrait en gare c'est le mien qui figure sur le e-billet (je suppose à cause du n° de carte voyageur que j'avais laissé). Que faire? Je ne peux pas l'annuler sinon elle n'aura plus sa place à côté des enfants. Si j'annule le tout je ne suis pas certain d'avoir le même tarif et en plus ayant payé en chèques vacances visiblement c'est la galère pour se faire rembourser...

Anonyme
Anonyme

Bonjour Thierry,

Les e-billets sont nominatifs et incessible et personnel. Ceci est indiqué sur le support et fait parti des conditions.

Je vous invite à prendre de nouveaux billets et d'annuler l'ensemble des e-billets afin que votre épouse et vos enfants soient en règle.

Bonne journée

Marc

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