Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

3 mois et demi d'attente pour un remboursement.

Bonjour,

J'ai acheté le jeudi 21 Mars 2 billets de train en première classe tarif pro pour une forte somme.
Voici les références: ****** et ******
Je les ai annulé avant départ (j'ai le mail de confirmation qui le prouve) et j'ai envoyé ces deux billets ainsi que mon RIB au centre d'Arras pour me les faire rembourser.

Après deux mois d'attente sans réponse, j'ai donc envoyé un courrier de relance, je n'ai pourtant pas eu de réponse.

Aujourd'hui nous sommes le 1er Juillet et dans quelques jours cela fera 4 mois que j'attends mon remboursement.

Comment faire désormais pour enfin récupérer mon argent???

En espèrent recevoir une réponse de votre part.

Cordialement,

Benjamin J.

benjamin jean
benjamin jean

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Les annulations/remboursements 'classiques' sont traités au guichet, ou en ligne (voyages-sncf.com), ou par l'agence émettrice. Le délai est de quelques jours.

La procédure de traitement des dossiers adressés à Arras prend trois à quatre mois.

Cordialement

benjamin jean
benjamin jean

Merci monsieur pour votre réponse,
C'est en allant au guichet que la personne en face de moi m'a donné le formulaire à remplir et à envoyer à Arras.
Du coup j'aimerais savoir, si "la procédure de traitement " prend plus de 4 mois, comment suis-je censé faire vu que l'on ne peut pas joindre le centre SNCF d'Arras??

michael P.
michael P.

Bonjour,

En cas de non réponse, vous pouvez vous adresser au Médiateur :

http://www.evenement.sncf.com/sncf.com/mediateur/

Cordialement

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