Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

erreur de la sncf

j'ai commandé des billets Mulhouse -Rotterdam le 7 mai dernier au prix de 397 euros aller retour pour un trajet le 21 juillet et retour le 7 août. J'ai demandé à ce que mes billets me soient envoyés par courrier. je n'ai jamais reçu mes billets. J'ai contacté à plusieurs reprises la sncf qui m'avait dit d'attendre et cette semaine, à bout, j'ai eu pour la première fois, une personne qui s'est enfin occupé de mon dossier. Elle m'a dit n'avoir jamais vu cela dans mon dossier. Une erreur s'est produite sur le système de la SNCF. Elle a envoyé un mail de l'historique de mon achat sur internet et j'ai reçu une réponse hier, qui me disait que je devais aller au guichet effectuer un remboursement et racheter de nouveau des billets. le seul soucis est que lorsque j'essaie de réserver de nouveaux billet, les prix ont tellement augmenté!!! je souhaiterais savoir, puisque la sncf est responsable, si j'aurai de nouveaux billets au même prix que les anciens car ce n'est pas possible autrement.

marie ange dupont
marie ange dupont

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

L'aide en ligne de http://www.voyages-sncf.com répond à votre interrogation. Imprimez cette page au besoin.

http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/suite-mon-...

Distinguez bien voyages-sncf.com qui est une agence de vente en ligne et la SNCF qui ne propose pas ce type de vente.

Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page