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Question en attente de réponse

Bons voyages en lieu et place d'une remboursement sur mon compte bancaire

Bonjour,
n'ayant pu retirer mon billet acheté sur internet avec la même carte bancaire que lors de l'achat (remplacement entre-temps), je me suis rendu au guichet pour me faire remettre le billet acheté. Or cela est impossible meme en présentant l'ancienne CB, mon identité et un justificatif de vente. Je suis oblige de racheter le même billet et l'on me promet un remboursement. A ma grande surprise, je reçois deux avoirs de 20 euros et non un remboursement. A aucun moment, on ne m'a informé que "le remboursement" se ferait sous forme d'un avoir.
Je souhaite contester cette double decision. A quelle clause du contrat faîtes-vous reference pour transformer un remboursement en un avoir?
Pourquoi un vendeur au guichet n'est pas en mesure d'émettre le billet acheté alors qu'on lui fournit toutes les indications, code sécurité, CB d'origine (mais désactivée car périmée entre l'achat et l'émission) et pièce d'identité?

Benjamin Geny
Benjamin Geny

Réponses

Bonjour,

Il s'agit d'une restriction de l'agence de voyages "Voyages SNCF". Les autres agences de voyages ne demandent pas la carte bancaire valide pour pouvoir retirer le billet.

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