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renouvelement carte enfant famille

mes cartes enfant famille expire le 23/06 et j'ai deja mes billets pour le 13/07 que j'ai commander en mai imposible de renouveler mes carte sur le site sncf je l'ai fait avant la date d'expiration et le jour de sa fin de validité aussi(23) j'ai appeler le service conserner et ils n'ont pas de solution a ce jour donc je m'expose a une amende pour mon voyage c'est une aberation vu que ce n'est pas de mon fait!! est il possible d'envoyer les photos et le cheque avec mon numero de dossier des anciennes cartes pour que je l'ai ai a temps !?

Bonjour Sofia.

La nouvelle procédure depuis Janvier 2013 ne vous permet plus d'anticiper le renouvellement de vos cartes enfant famille.
Vous ne pouvez donc pas envoyer les photos et le chèque même si vos cartes arrivent à expiration.

Il faut attendre 7 jours après la date d'expiration, c'est à dire le 1er Juillet 2013 pour faire la demande de renouvellement depuis le site https://carte-enfant-famille.voyages-sncf.com/ , et renvoyer les pièces justificatives puis compter 15 jours pour le traitement de votre demande.

Seul le service par téléphone au 09 71 70 00 00 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h est compétent pour traiter votre dossier et non SNCF.

Une réponse identique a été traitée http://questions.sncf.com/questions/467638-renouvellement-carte-enfant-famille .

Cordialement

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