Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

comment résoudre le dysfonctionnement de ma carte fidélité voyageur ?

J'ai contacté le conseiller programme voyageur pour le dysfonctionnement de ma carte le 14 mai 2013. Carte non reconnue : message "un incident technique est survenu"
un numéro de dossier m'a été communiqué. j'ai renvoyé un mail le 2 juin au conseiller qui m'avait répondu, ce problème n'étant pas réglé. Aucune réponse. J'avais envoyé un courrier à Arras le 10 mai 2013. Aucune réponse.
Que faire, je ne peux utiliser ma carte en service e-billets, ni bénéficier des avantages de mes trajets ou des codes promotionnels qui me sont proposés.
y a-t-il une solution à ce problème ou faut-il demander une nouvelle carte?
Merci de votre réponse et de votre aide
Salutations
Thérèse

Thérèse Pannetier
Thérèse Pannetier

Réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Thérèse,

Je vous recontacte dès maintenant en privé afin de vous renseigner sur votre situation.

Bien à vous,

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