Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

honte a la politique commerciale

oici le courrier envoyé le 14 mai à votre service client.
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Paris, le 14 mai 2013

Madame, monsieur,

Je souhaite porter à votre connaissance les désagréments occasionnés par la SNCF ce dimanche 12 mai 2013 et demander un remboursement de mon billet de train.

J’ai acheté un Marseille Paris pour le 12 mai :

• Départ Marseille 19h14, arrivée prévue à Auix TGC à 19h27 train Numéro 5194
• Puis départ Aix TGV 19h39 train 26476 arrivée paris 22h38

Le 1er de ces 2 trains est parti en retard à cause de la SNCf (annoncé à la gare) et la correspondance a Aix n’a pas été assurée.

1. Il n’y a eu aucune excuse de la part de la SNCF, ni aucune information : il n’a même pas été annoncé que la correspondance était partie. Il a seulement été annoncé aux voyageurs en correspondance pour paris qu’ils devaient monter dans le train de 19h52 à Aix.
2. Nous sommes donc montés dans un train déjà complet. Le voyage de 3h a donc été fait assise par terre dans le couloirs et les escaliers.
3. Arrivée à Paris plus tard que prévu, j’ai dû également payer un taxi pour rentrer chez moi (25 euro)

J’avais payé ce billet plus de 110 euros et trouve inadmissible que nous n’ayons absolument pas été pris en charge, que j’ai du avoir mal au dos pendant 3 heures et payer le taxi enfin.

A ce titre, je vous demande le remboursement de ce billet, en tant que fidèle client de le SNCF depuis plus de 15 ans.

Il y a tellement de progrès à faire, ne serait-ce que dans l’information des voyageurs !

Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma demande et de la réponse rapide que vous y apporterez.
Je vous prie d’agréer, mes salutations respectueuses.

Karine
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Et voici la réponse de la SNCF, 5 semaines plus tard.

Un chèque de 10 euro !!!!! car le retard n'est pas de plus de 30 minutes !! mais nous étions le contenu de 2 TGV dans un seul !!

Merci de votre réponse, je demande toujours le remboursement de mon billet.

Michaël de l'équipe SNCF
Michaël de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Karine,

Comme la réponse apportée par le service clients ne vous apporte pas satisfaction, vous avez la possibilité de saisir le médiateur en cliquant ici:

http://www.mediateur.sncf.com

La Médiation SNCF permet aux voyageurs de demander un deuxième avis sur leurs réclamations. Elle constitue un mode de règlement simple et gratuit entre SNCF et ses clients. Rassurez-vous: les avis sont rendus de manière indépendante et impartiale, avec un souci constant d’écoute, d’équité et d'efficacité.

Bien à vous,

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