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Question en attente de réponse

Carte VOYAGEUR pour enfants ?

Bonjour
J'ai deux enfants de moins de 12 ans que j'ai inscrits en juin 2012 au programme Voyageur. J'ai donc des cartes à leur nom qui me permettaient jusqu'ici de bénéficier des e-billets.
Depuis quelques semaines, quand j'essaie de réserver des billets pour eux, j'obtiens le message "L'un de vos passagers est associé à un programme de fidélité non valable pour sa tranche d'âge." . J'ai vu que le programme de fidélité était désormais réservé aux plus de 12 ans.
Conséquence : il est impossible de voyager avec des e-billets, il faut désormais imprimer les confirmations pour les billets des enfants alors que pour les parents la carte Voyageur sert de support... C'est une régression, et je ne comprends pas pourquoi...

Réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Non, vous pouvez toujours voyager avec des e-billets, seulement les cartes Voyageur de vos enfants ne peuvent plus servir de support pour vos billets.
Cordialement

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jules,

Merci à Philippe pour sa réponse.
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Bien à vous,

eric
eric

Bonjour, je constate qu'effectivement le Programme Voyageur n'a pas l'air ouvert aux enfants de moins de 12 ans. Pourtant sans connaitre ces informations, j'ai inscrit il y a quelques mois mes enfants au Programme Voyageur et même reçu leurs cartes. Et quand je réserve avec mon compte client sur internet pour les enfants (en tant que "Compagnons de Voyage") soit j'ai le même message que Jules, soit ca fonctionne et on me dit combien de points mes enfants vous gagner grâce à ce voyage. Bref c'est étrange...
Questions:

  • un enfant de moins de 12 ans peut il ou non cumuler des points?
  • à quoi servent les cartes reçues pour mes enfants?
  • Cordialement

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Eric,

Je vous recontacte dès maintenant en privé afin de vous apporter une réponse.

Bien à vous,

eric
eric

Cher Léonard, la réponse apportée par Hortense (pourquoi en message privé??), est qu'il s'agit tout simplement d'un problème informatique qu'ils espèrent résoudre d'ici la fin de l'année... Donc pas de e-billets sur carte Voyageur des enfants pour le moment; et pas de points. Sachant que contrairement à ce que je disais précédemment, le programme Voyageur est bien accessible aux enfants de moins de 12 ans (cf https://www.programme-voyageur.sncf.com/non-logue/conditi... )
Enfin j'ai fait l'observation que la prise en compte des cartes de fidélités des enfants était possible si on réserve grâce une application pour smartphone. Mais sur le site internet cela ne fonctionne pas.

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