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Question en attente de réponse

bug sur mon compte bancaire prélèvement de la SNCF

Notre compte à été débité de 116€ puis 97€ pour être ensuite recrédité de 116€ et 77€ alors que nous n'avons fait notre dernière réservation à la SNCF en 2009 !!!

voilà le détail indiqué sur mon compte :
12/06 Avoir Carte Sncf Internet
11/06 116,00
12/06 Avoir Carte Sncf Internet
11/06 77,00
12/06 Paiement Par Carte Sncf Internet Paris Cedex 11/06 - 116,00
12/06 Paiement Par Carte Sncf Internet Paris Cedex 11/06 - 97,00

SNCF me doit 20€ ! même si c'est une petite somme par rapport aux autres "victimes" du bug je ne lâcherai rien !

MERCI à la SNCF de prendre le temps de me répondre... ca fait la 2ème fois que j'écris !

Comment se faire rembourser ?

nathalie DAVID
nathalie DAVID

Réponses

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Nathalie

A la suite d’une défaillance d’une entreprise prestataire de SNCF, les voyageurs ayant régularisé leur
situation ou ayant acheté leur billet à bord d’un train (TGV, INTERCITES, TER), entre le 6 septembre 2011 et le 04 octobre 2011, ont été débités une deuxième fois par erreur sur leur compte bancaire dans la journée du jeudi 30 mai 2013.

SNCF a immédiatement pris les dispositions nécessaires pour que les clients concernés soient
automatiquement et intégralement recrédités sur leur compte bancaire et a ouvert un numéro vert :
08 05 90 36 35.

Cordialement

Bonjour,

Il s'agit là d'une utilisation frauduleuse de ta carte bancaire, dans laquelle la SNCF est également victime. La seule solution est de faire opposition sur la carte ayant servi au paiement auprès de ta banque, et de déposer plainte.

La banque procèdera au remboursement des sommes frauduleusement prélevées, sauf négligence de ta part.

nathalie DAVID
nathalie DAVID

Merci pour vos réponses,
je me suis rendu à la gendarmerie pour faire un signalement puis j'ai fait opposition à la banque...
Ma carte a été utilisée de façon frauduleuse, apparemment la SNCF s'en était rendue compte puisque le prélèvement a été annulé d'où le crédit des sommes prélevées par contre la différence de 20€ c'est les frais de dossier... euh là j'ai un peu les boules quand même !!!!! ces frais me seront remboursés puisque j'ai fait opposition mais bon...
il faut être vigilent, même si notre carte est toujours avec nous...
en tout cas merci à ceux qui prennent le temps de répondre ! parceque je n'ai pu joindre personne de la SNCF !

En effet Nathalie, il suffit d'un rien pour pouvoir réaliser une copie de ta carte, par exemple un commerçant indélicat qui prend discrètement en photo/vidéo le recto-verso de ta carte, ou qui la passe dans une machine qui copie la piste magnétique avant de l'insérer dans le terminal de paiement.

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