Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

"Numéro DV invalide"

Bonjour,
J'ai effectué le trajet St Lazare - Le Havre du 8 juin (train 3105), lequel avait 31 minutes de retard. J'ai vérifié que le trajet était éligible pour un droit à compensation et, ayant un e-billet, j'ai donc tenté de faire ma demande sur la page Réclamation en ligne de sncf.com.
Problème : lorsque j'entre le numéro de dossier voyage récupéré dans mon mail de confirmation, celui-ci est systématiquement indiqué comme invalide, m'empêchant de continuer la procédure.

J'ai constaté qu'au moins un autre utilisateur avait eu ce problème et posé la question sur ce forum sans obtenir de réponse (http://questions.sncf.com/questions/450806-numero-dv-inva...), donc j'imagine que le problème est récurrent.

Une explication possible du problème est que mon numéro de dossier comprenait un aller et un retour, l'aller étant le trajet qui fait l'objet de ma demande. Mais j'ai annulé le retour, ce qui pourrait avoir posé un problème concernant le numéro du dossier.

Merci de votre réponse.
Bien cordialement,
Cyril.

Cyril Ternier
Cyril Ternier

Réponses

Sigismond DelaBarca
Sigismond DelaBarca

d'ailleurs quel est la difference entre numéro de DV et les 6 lettres du dossier ?

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page