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Question en attente de réponse

Facture CB du 24/05/2013...Erreur !

Bonjour,
J'ai constaté en consultant mon compte bancaire qu'une opération dont l'intitulé "Facture CB SNCF Internet Paris Ce" effectuée le 24/05/2013 d'un montant de 146 € a été débité.
Comme beaucoup de personnes je n'ai pas effectué cette transaction.
J'ai contacté ma banque le 31/05/2013 qui m'a dit que je serai remboursée d'ici une semaine.
J'ai appelé votre numéro vert qui n'est qu'une messagerie où l'on ne peut laisser de message.
J'ai pris note de votre communiqué de presse. Or, je n'ai pas régularisé ou acheté un billet dans la période que vous indiquez.
A ce jour, je suis débitée de cette somme et toujours pas recréditée.
Etes-vous vraiment en mesure de retrouver les personnes victimes d'une telle erreur ?
Comment ce genre de transaction est possible puisque lorsque nous faisons une réservation via internet, il faut le cryptogramme (qui pour moi a changé en octobre 2012) et un sms de confirmation.
Est-ce cela le paiement sécurisé ????
Merci de prendre en compte ma requête, un minimum de communication serait bienvenue...

Corinne SALIN
Corinne SALIN

Réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

La SNCF ne vend pas de billets directement en ligne, elle laisse cela aux agences de voyages. Les agences de voyages appliquent des mesures plus ou moins restrictives concernant le mode de paiement et les sécurités associées. Rien ne dit toutefois que les coordonnées bancaires qui t'ont été subtilisées l'ont été par l'agence de voyage en question : site tiers piraté, commerçant malveillant, etc.

Porter plainte et faire opposition sur la carte reste la meilleure chose à faire.

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