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Erreur Debit CB 29/05/2013 ?

Bonjour

J ai rencontré le même problème que beaucoup de personnes concernant le bug / piratage sur un débit dans mon compte bancaire le 30/05/13 avec un intitulé « CB SNCF 29/05/13 XXX » et j’ai vu vos réponses…

Néanmoins il me reste plusieurs questions :

  • Ce problème semble provenir d’une régularisation ou d’un achat de billet à bord d un train (TGV, Intersité, TER) entre le 06/09/11 et le 04/10/11. Or je n’ai jamais été dans les cas cités à cette période…Mes achats s’effectuent soit en agence, soit sur le site Voyages sncf. Etes-vous certain de la cause de cet incident ?
  • Les montants moyens prélevés sont d’environ de 45€. Le débit frauduleux dont j’ai été victime est de €100, donc montant bien supérieur à ce que vous annoncez …
  • L’écriture « frauduleuse » est intitulée « CB SNCF 29/05/13 XXXX… ». Comment un tel paiement peut être directement prélevé sur mon compte bancaire sans aucune autorisation signée ou RIB communiqué. Ne devrait-il pas être dans les encours cartes bancaires comme tous les paiements effectués en CB ? Sans omettre le fait que lorsque l on est à débit différé, les paiements ne peuvent avoir lieu dans l’immédiat… ?
  • Par ailleurs, le numéro de carte bancaire indiqué dans l’intitulé correspond à une carte bleue qui n’est plus en service car elle a été mise en opposition depuis un an. Comment le débit a-t-il pu aboutir à un paiement effectif ?

    J’ai évidemment contacté ma banque qui se dit « désarmée » contre ce bug et renvoie la responsabilité à la SNCF…et me rétorque le même discours que vous avez pu communiquer à vos clients de nombreuses fois (ce forum de questions/réponses ainsi que le numéro vert …)

    Je suis très inquiète par la conservation des données bancaires ainsi qu’a leur usage. Je suis absolument choquée par les réponses faites comme « bug ou incident incontrôlable » car la totalité des sommes prélevées à l’insu des usagers doit être astronomique. La situation est grave car plusieurs « pare feux » ont été dépassés. Cela ne doit pas et ne peut pas être possible entre les compagnies de services et de renom comme la SNCF et les banques…

    Vous informez les clients que toutes les sommes prélevées par erreur vont être remboursées au plus tard au courant de la semaine prochaine, il aurait été opportun de rassurer les clients puisqu’une traçabilité des usagers impactés a dû être établie. Je suis certaine que vous êtes conscients que cet argent peut être considéré comme un manque à gagner de la part des usagers et qu’il est nécessaire de nous apporter une réponse satisfaisante…

    Merci de répondre à mes questions car la gravité du problème et les conséquences sont loin d’être anodines.

    Cordialement
    Sophie

Sophie
Sophie

Bonjour Sophie,

Nous avons immédiatement pris les dispositions nécessaires pour que les clients concernés soient automatiquement et intégralement recrédités sur leur compte bancaire avant la fin de semaine.

 

Pour toute question à ce sujet, nous avons ouvert un numéro vert : 0805 903 635. N'hésitez pas à appeler.

 

Une enquête a été ouverte afin de déterminer les origines de cette défaillance.
Bien à vous,

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