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Question en attente de réponse

Remboursement perte de carte 12-25

Je me suis rendu compte lors du passage du contrôleur que je n'avais plus en ma possession ma carte 12-25 et ma carte voyageur. S'agissant d'un e-billet, le contrôleur a pu retrouver mon billet mais j'ai du payer pour la non-présentation de ma carte 12-25. Pour me faire rembourser cette somme (moins 10€), je dois présenter au guichet ma carte 12-25, que je n'ai plus, et mon billet, qui est un e-billet.
Il ne restait plus qu'un mois de validité de ma carte 12-25, je souhaiterais donc en acheter une nouvelle plutôt que de faire un duplicata pour un mois pour devoir ensuite en racheter une. Mais dans ce cas je n'aurais aucun justificatif à présenter pour mon remboursement. Existe-t-il un fichier avec toutes les informations concernant les cartes de réduction? Y-a-t-il un moyen de me faire rembourser avec toutes ces conditions?

Anne-Sophie Didelot
Anne-Sophie Didelot

Réponses

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Anne Sophie

Vous devez présenter la carte au guichet pour obtenir un remboursement, pour cela il vous faudrait payer le duplicata 10€
Vous pouvez ensuite renouveler votre carte auprès de ce même guichet

Cordialement

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