Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

echange billet agence de voyage

Bonjour, je possède un billet électronique (commandé en agence de voyage) non dématérialisé de Orléans à Douai, au tarif pro et j'ai voulu l'échanger au guichet d'une gare contre un Poitiers Douai, pour la même date, et le même tarif, est-il normal que l'agent du guichet ait refusé ma demande?
Merci pour votre réponse

claude pagniez
claude pagniez

Réponses

Bonjour,
Oui, tout à fait, car il ne s'agit pas d'un échange (pas le même trajet), mais d'un remboursement du billet initial et rachat d'un nouveau billet et les billets achetés en agences de voyage ne sont pas remboursables aux guichets (le billet a été encaissé par l'agence, pas par la SNCF).
Cordialement

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