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J'ai été débité par la SNCF de 9,90 € par erreur. Comment puis-je me faire rembourser ?

Bonjour, J'ai été débité de 9,90 € sur ma carte bancaire avec l'intitulé SNCF Tergnier en date de mercredi dernier. Or, je n'ai acheté aucun billet mercredi ni par internet, ni en gare. Et je n'ai jamais mis les pieds à Tergnier. Faut-il que je fasse opposition à ma CB ou s'agit-il d'un débit par erreur de la part de la SNCF ?

Michaël de l'équipe SNCF
Michaël de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Michaël,

Je vous invite à lire la réponse à cette question et à appeler le numéro vert indiqué:

http://questions.sncf.com/questions/493043

Je vous souhaite une bonne soirée.
Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Michael

Vous devez contacter le service client d'arras par courrier recommandé A/R.

  • Vous devez utiliser le formulaire suivant http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...
    • Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire votre délai,- Vous devez indiquer votre numéro de téléphone et l’horaire auquel vous pouvez être joint.
    • Service relations clients SNCF

      62973 ARRAS Cedex 9

      Cordialement

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Dans le doute, faire opposition sur la carte bancaire et déposer plainte pour utilisation frauduleuse. La banque procèdera ainsi au remboursement.

michael P.
michael P.

Bonjour,

Il pourrait s'agir d'une utilisation frauduleuse des données de votre carte.

Prévenez votre banque.

Cordialement

Je ne vais certainement pas envoyer un recommandé avec AR à 6,50 € pour me faire rembourser 9,90 €.
Quand à l'utilisation frauduleuse, ma banque est formelle, ce n'est pas le cas car les fraudes concernent de gros montants, débitées rapidement et de façon rapprochée. Il semblerait plutôt que ce débit soit le fait du bug qu'a connu la SNCF en début de semaine (débits doubles pour les billets achetés dans le train). Si je ne me fais pas rembourser d'ici 1 mois, je porterai plainte....

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