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Cette question a été résolue

prelevement 25 euro CB alors que je n'ai rien acheter la la SNCF

Bonjour,

Je viens vers vous aujourd'hui, suite a un souci de prélèvement sur mon compte.

En effet, petit résumé rapide:

-je me suis connecter avant hier soir le 31/05/2013 je constate sur mon relever en ligne ceci:
"Cb Sncf Fact 290513 - 25,00 €"

Aussi, stupéfaite et trop tard pour contacter ma banque, je me met de suite à la recherche de ma carte pour vérifié qu'elle est toujours en ma possession.
"Ouff trouvée!! tout va bien pas de vol."

-Le lendemain je contacte ma banque, pour leur demander des explications; leur disant bien que je n'ai effectuer depuis cette dernière semaine aucuns achats avec ma carte.
Hormis un d'une dizaine d'euro au lidl.

Je ne comprend donc pas d’où viens ce prélèvement et souhaiterai l'annuler.

La banque me dit que c'est normal que plein d'autre personnes on se même problème en ce moment avec la SNCF et que je doit voir directement avec eux car apparemment, ils viennent de subir un bug et que si j'ai déjà commander un billet chez eux par internet alors il est probable que je sois victime de ce bug.
Effectivement j'ai déjà effectuer un achat sur leur site mais qui date d'au moins l’Ans dernier.
Je ne vois donc pas le rapport.

-Aussi aujourd'hui, je suis le conseil de cette cher dame de ma banque (caisse d’épargne) qui me dit de régler ceci directement avec la SNCF.

Ne comprenant rien au système de réclamation par internet trop flou pour moi.

C'est de toute manière toujours pareil avec les grosse entreprises qui espère découragé ceux qui désirent se faire entendre!

Je tente ma chance ici, espérant une solution avant que sa me gave et que je retourne demander a ma banque d'interdire complètement les prélèvement SNCF.

De toute manière maintenant j'ai le permis!!

Ma question donc!!

Qu'elle solution a mon problème?
La SNCF va-t-elle, comme je l'ai constater pour d'autre personnes dans mon cas, renvoyer la balle a ma banque?
Ou va-t-elle chercher a savoir ce qui c'est passer et éviter de perdre une cliente de plus?

Espérant ne pas avoir l'air trop agressive, suite a ma contrariété.

Bien cordialement

Hélène BOURLEZ

PS:
Je tien a préciser que si aucunes réponse avant lundi 3 juin 21h
Je mettrais en œuvre ma solution barbare.
Car avec la paye qui arrive d'ici peu je suis trop inquiète de savoir que l'on puisse prélevé des sommes sur mon compte sans même que je sois au courant de leur provenance.
Je préfère faire cadeau de 25 euro plutôt que d'attendre que l'on me vol bien plus.
Et n'oublions pas! Vive la technologie!!

Bonjour Hélène,

A la suite d’une défaillance d’une entreprise prestataire de SNCF, les voyageurs ayant régularisé leur
situation ou ayant acheté leur billet à bord d’un train (TGV, INTERCITES, TER), entre le 6 septembre 2011 et le 04 octobre 2011, ont été débités une deuxième fois par erreur sur leur compte bancaire dans la journée du jeudi 30 mai 2013.

SNCF a immédiatement pris les dispositions nécessaires pour que les clients concernés soient
automatiquement et intégralement recrédités sur leur compte bancaire et a ouvert un numéro vert :
08 05 90 36 35.

Bien à Vous,

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