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Problème technique - Impossible d'annuler sur internet

Bonjour,
J'ai acheté le 22 mai un billet A/R Lyon - Aix en provence sur voyages-sncf.com, départ le 31/05 à 19h06, retour le 01/06 à 12h59. Celui-ci a été ajouté sur ma carte sncf voyageur.
Aujourd'hui j'ai essayé de l'annuler sur ce site : impossible d'afficher mon dossier dans la rubrique "gérer mes réservations" malgré un n° de dossier correct. De même sur l'application android : "une erreur technique est survenue".
Sur le 3635 : impossible de trouver le billet (j'ai rentré les 9 chiffres de ma carte voyageur comme n° de e-billet, je n'avais pas d'autres n° à 9 chiffres dans le mail de confirmation).
Bref, impossible d'annuler mon voyage (je souhaite annuler l'A/R), et maintenant que mon train est parti (carte 12-25 = non remboursable après départ) comment me faire rembourser ?
Merci de votre réponse.
Cordialement,

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[Màj]
Je viens de pouvoir annuler mon retour. Evidemment, le retour m'indique 46€ - 46€ = 0€.
Le problème reste entier, et surtout, comment éviter qu'il ne se reproduise ? D'où viennent ces erreurs techniques, qui disparaissent (étonnamment ?) juste après le départ du train ?

Florent Codinas
Florent Codinas
Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Florent Codinas,

Pour toute difficulté concernant la réservation en ligne ou vos commandes effectuées sur le site Voyages-sncf.com, prenez contact avec nos équipes dédiées : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer la ou les références de voyage concernées. Les copies d'écran sont également les bienvenues.

Bonne journée.

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