Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

problème!!! réservation refuse mais le paiement est passe!!je veux un remboursement

Bonjour, ma conjointe et moi même avons essaye de réservé un billet de train le 30/05 pour le 30/07 de Paris a Bayeux a 10h10 pour 40 euro depuis l'Australie.

La réservation a été refuse, pensant que le problème venait de la carte nous avons essaye 4 fois sur deux cartes différente.

Nous avons pas pu réservé le billet mais nous avons toujours débité de 4 fois 40 euro cela a été confirmer par notre Banque.

Nous avons téléphone a la SNCF aucune personne a été réellement capable de nous aider!

Nous avons reçu un email venant de la SNCF disant que nos tentatives de réservations n'avaient pas fonctionne en raison d'un problème technique.

Nous avons essayer de contacter le service technique de la SNCF par email comme conseiller dans le email que nous avons reçu, l'adresse email ne fonctionne pas!

Je tiens a dire également que nous avons tout un voyage de 2 mois en France a réserver sur SNCF.com et que nous pouvons pas bénéficié des promotions et autre qu'il y a en ce moment du a ce problème technique!

J'expecte un total remboursement et également une solution pour pouvoir réserver nos billets de train pour notre voyage.

Merci,
Nicolas Cartier et
Alysha Wagstaff

Nicolas Cartier
Nicolas Cartier

Bonjour Nicolas Cartier,

Pour toute aide concernant la réservation en ligne ou question sur vos commandes effectuées sur le site Voyages-sncf.com, prenez contact avec nos équipes dédiées : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour,

L'agence de voyages "Voyages SNCF" (filiale de SNCF Voyages et de Expedia, distincte de la SNCF) connaît de graves dysfonctionnements dans la vente de billets pour les personnes à l'étranger ou utilisant une carte étrangère.

C'est donc vers cette agence qu'il faut se retourner puisque c'est semble-t-il celle que vous avez utilisée, quitte à aller jusqu'au dépôt de plainte si la procédure à l'amiable n'aboutit pas.

Nicolas Cartier
Nicolas Cartier

Merci pour votre réponse.
Malheureusement il est très difficile de contacter voyage SNCF.com.
Auriez vous un email ou numéro de téléphone de quelqu'un pourrait vraiment résoudre mon problème.

Désolé, j'ai depuis bien longtemps abandonné cette agence de voyage pour une autre bien plus réactive... Regarde dans les conditions générales de vente, un contact doit s'y trouver.

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