Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Suivi d'une demande ?

J'ai envoyé à ARRAS une réclamation le 15 décembre 2012 concernant un retard conséquent. Plus de SIX MOIS plus tard, je n'ai même pas d'accusé de réception de ma réclamation..... QUOI FAIRE DE PLUS ?
Merci de me répondre
Cordialement
J. M.

Jacques MERCIER
Jacques MERCIER

Réponses

Bonjour Jacques

Vous devez contacter le service client d'arras par courrier recommandé A/R.

  • Vous devez utiliser le formulaire suivant http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...
    • Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire votre délai,- Vous devez indiquer votre numéro de téléphone et l’horaire auquel vous pouvez être joint.
    • Service relations clients SNCF

      62973 ARRAS Cedex 9

      Cordialement

Jacques MERCIER
Jacques MERCIER

C'est exactement ce que j'ai fait, sauf que je n'ai pas envoyé le courrier en Recommandé AR.....
Je tiens la photocopie de ce document à la disposition de qui en voudra.....
J'ai bien indiqué deux Numéros de téléphone, sachant que, retraité, on peut me joindre A TOUT MOMENT.....
Je ne peux plus refaire ma demande puisque l'original du billet figurait dans ce premier courrier.....!
D'où ma question : QUOI FAIRE pour obtenir un simple avis de réception de cette demande.....
(Demande justifiée par un retard de plus d'une heure causée par un déraillement sur le faisceau de sortie de Paris Bercy....)
J. Mercier

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page