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Remboursement Junior & Cie

Bonjour, j'ai acheté 2 billets pour mes enfants (n° commande : *********) en Junior & Cie (départ le 10/07) et finalement je souhaite me faire rembourser. Je me suis rendu à la gare d'Etréchy, et l'agent SNCF me précise qu'il retient 10% sur le montant total des billets pour procéder au remboursement. Il me semblait que ces billets étaient intégralement remboursable jusqu'à 72h avant le trajet. Pouvez-vous me le confirmer. D'avance merci. Bien cordialement.

Stéphane AGUILERA
Stéphane AGUILERA

Bonjour, lorsque vous avez acheté votre billet, vous avez (implicitement) accepté les CGV, qui vous trouverez ici : http://www.voyages-sncf.com/ext/editorial/pdf/cgv/disposi...

Je vous propose d'aller sur cette page et de lire le point 6, c'est celui qui correspond à votre demande.
Voici ci-dessous le point pour lequel vous avez certainement eu ces 10% de retenus :

6.4 Conditions spécifiques de remboursement d’un titre de transport sans réservation

Un titre de transport sans réservation est remboursable jusqu'à la fin de validité du titre de
transport après déduction d’une retenue de 10 %. Il en est ainsi même lorsque le voyageur a
indiqué une date de départ.

6.5 Calcul de la retenue

La retenue est appliquée pour couvrir le manque à gagner consécutif à la non-remise à
disposition des places non utilisées :
• Dans les trains à réservation obligatoire, avant l’heure de départ du train, le montant
de la retenue est forfaitaire. Cette retenue s’applique par personne et par trajet. Ce
montant est indiqué au Recueil des prix (Volume 6 des Tarifs Voyageurs) ;
• Dans les autres trains, la retenue est de 10 %.
Le montant de la retenue est arrondi au décime d’euro inférieur.
Dans le cas du E billet sur un train sans réservation, il peut être remboursé, sauf dispositions
contraires prévues dans les tarifs à prix réduit :
– sans frais lorsque le remboursement est demandé avant le départ du train,
– après le départ du train, l’E billet n’est plus remboursable.

Bien cordialement

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Autres réponses

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Stéphane
http://www.juniorcie-sncf.com/index.php/edito_cgdv/
Le service JUNIOR & Cie et le titre de transport du trajet sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu'à 3 jours avant le départ, avec une retenue de 10% jusqu'à 2 jours avant le départ ; non échangeable et non remboursable passé ce délai. Les conditions d’échange et d’annulation des titres de transport sont soumises aux conditions de vente du service JUNIOR & Cie.

Cordialement

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