Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Pas de réponse de la sncf

Bonjour,
après avoir porté à la connaissance du personnel de la SNCF via le site Programme Voyageur (Référence dossier:*********************** ) pour un incident qui s'est produit dans un TGV en direction de Stuttgart et impliquant mon épouse, j'ai ensuite écrit sur vos conseils au centre d'ARRAS depuis maintenant 2 mois (depuis le 21 mars) et malheureusement toujours pas réponse de leur part et il est tout simplement impossible de les joindre par téléphone, puisqu'il n'est mentionné nulle part.

Que faire?

Cordialement

Louis K.
Louis K.

Réponses

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Louis

Le délai de traitement d'une demande de remboursement est d'environ deux à trois mois en cas de non réponse du service client dans ces délais, vous devez contacter le service client d'arras par courrier recommandé A/R.

  • Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire votre délai,- Vous devez indiquer votre numéro de téléphone et l’horaire auquel vous pouvez être joint.
  • Service relations clients SNCF

    62973 ARRAS Cedex 9

    Cordialement

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