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Question en attente de réponse

Remboursement e-billet soumis par agence de voyage?

Je vous écris pour recevoir informations par rapport à une demande de remboursement qui a été soumis à SNCF pour mon compte par un agence de voyage. L'agence de voyages n'a pas moi donné aucune reference de dossier ou numero de pratique. Il a achetè des billets TGV Paris Turin sur votre site à mon nome mais, pour quelques impechements du systemes, les billets ont été émis d'une mauvaise façon. Après retour de Paris, j'ai demandè le remboursement des billets mais après 3 mois je n'ai pas encore une réponse.
Merci pour votre avis.

DEBOLI Daniela
DEBOLI Daniela

Réponses

Bonjour,

La SNCF ne vend pas de billets sur son site, elle ne gère que le moteur de réservation, et laisse aux agences de voyages la vente de billets. C'est donc vers ton agence de voyage qu'il faut te retourner pour obtenir ton remboursement.

DEBOLI Daniela
DEBOLI Daniela

Bonjour Mathieu, le montant à debit sur ma carte de credit est à faveur de Rail Europe et non de l'agence de voyage.
Pour cela, l'agence m'a dit qu'ils sont abilitès seulement à la presentation du remboursement mais le montat à credit sur ma carte doit arriver par Rail Europe. Est-ce que vous avez quelques indication pour moi? Merci

Rail Europe est également une agence de voyages, demande à ton agence de les contacter (c'est pour qu'ils s'occupent de tout que tu passes par eux après tout, non ?)

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