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Bagage volé, que faire?

Bonjour,
J'ai voyagé, seule avec mon bébé, dimanche 21 avril avec le train idtgv 2902, pris en gare de toulon jusqu'à son terminus à Paris gare de lyon.
À mon arrivée à paris gare de lyon, mon mari a oublié de récupérer un de mes bagages. Je m'en suis rendue compte une heure plus tard et me suis aussitôt rendue à la gare qui m'a indiqué n'avoir rien retrouve. J'ai contacté toute la semaine les services des objets trouvés qui n'ont eu aucun retour de mon bagage et m'ont donc signifié qu'il aurait été donc volé à mon arrivée en gare. Je suis sortie la dernière du train (10 ou 15 minutes après son stop) et n'ai pas vu de personnes "attendre" près des portes. Ma question est la suivante: dans l'hypothèse ou mon bagage n'aurait pas été volé, le train en question est-il reparti vers une autre direction? Si oui, laquelle? Je souhaiterais pouvoir contacter les services des objets trouvés des gares que le train a emprunté par la suite.
Par ailleurs, je me permets de faire part de mon mécontentement quant au fait que lors de ma réservation, il ne m'a pas été possible de choisir ma place (haut ou bas). Une place en haut m'a été automatiquement attribuée. Je ne comprends pas que le prix de mon billet (159 euro) ne m'ait pas permis de pouvoir être assise près de mes bagages que je ne pouvais clairement pas porter seule, avec un bebe dans les bras.
Cordialement.

Laurie
Laurie

Bonjour,
Pour effectuer une recherche concernant un objet perdu, vous avez la possibilité de faire une déclaration de perte en ligne via le lien suivant : http://www.objets-trouves-sncf.com.
Vous pouvez également effectuer une demande via le 3635 dites "objets trouvés" ou faites le #22.
Ce service est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.
Concernant le placement à bord, il est à préciser lors de l'achat de votre billet.
Cordialement

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Autres réponses

Charlotte
Charlotte

Bonjour Laurie,

Tout d'abord je comprends votre mécontentement concernant l'attribution de votre place.
Avez-vous pris votre billet en ligne (le choix est possible dans la limite des places disponibles) ou à un guichet?

Concernant vos bagages, les bagages doivent être de dimensions raisonnables et facilement transportable par vous-même.
Dans le cas d'un voyage avec un enfant en bas âge, vous pouvez utiliser le service "Bagages à domicile" (sous 24h) ou plus adapté à votre situation "Service domicile - train".
L'accompagnateur vous conduit de votre domicile à votre place à bord du train (et installe donc vos bagages où vous lui demandez, dans la limite de l'espace disponible).

Enfin, je vous invite à décrire votre bagage manquant et à laisser le courrier au service bagages de Paris Gare de Lyon.
Si votre bagage est retrouvé, ils vous contacteront.

Cordialement,

Laurie
Laurie

Merci pour votre réponse. J'ai réservé mes billets en ligne effectivement.
Concernant le bagage, j'ai bien évidemment signalé celui-ci aux objets trouvés qui n'en a pas trouvé trace.
Pour reprendre le sujet de ma précédente demande, pourriez-vous svp m'indiquer quelle a été la direction du train après son arrivée en gare de Lyon? Est-il reparti aussitôt et si tel est le cas, vers quelle direction (terminus) ou bien est-il resté en gare ou entrepôt sncf?
merci,
Cordialement.

Charlotte
Charlotte

Pour cette dernière question, je n'ai pas accès au plan de circulation de ce train. Je ne peux donc pas vous répondre.

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