Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

retard et correspondance manquée

Bonjour,
j'ai saisi le service clients pour un retard de train (régularité). Il m'a été répondu que le retard était inférieur à 30 mn (ce qui est exact, il y avait 20 ou 25 mn je crois). Mais ce retard à Paris m'a fait rater ma correspondance vers Orléans -changement de gare entre paris gare de lyon et paris austerlitz.
comment puis-je me faire rembourser partiellement ce billet NICE-ORLEANS

gerard pierre MASSOT
gerard pierre MASSOT

Réponses

gerard pierre MASSOT
gerard pierre MASSOT

je ne suis pas d'accord avec vous, Mathieu.
Le contrat qui me lie avec la SNCF (mon billet de train) est pour un voyage NICE-ORLEANS. Or, si je n'arrive pas à l'heure à Orléans, la SNCF est dans son tort, et doit me rembourser partiellement mon billet, puisque le retard au bout du voyage, est supérieur à une heure.
Je vais re-saisir la SNCF, voire son président (puisque l'équipe service client est incapable de répondre), et éventuellement le service des consommateurs.

Gérard, je t'invite à lire le contrat qui te lie avec la SNCF : il y est bien spécifié que l'engagement horaire garanti ne s'applique que train par train.
Tu pourras toujours re-saisir la SNCF ou son président, la réponse qui te sera faite te sera toujours celle que je viens de te donner.

Ton assurance voyage est probablement en mesure de couvrir les frais liés à ce retard si tu en disposes d'une.

gerard pierre MASSOT
gerard pierre MASSOT

merci en tout cas, Mathieu. Bonne journée à toi
GP

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