Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Suite à la perte de ma carte voyageur, est-ce que je vais récupérer mes e-billets sur la nouvelle?

Bonjour
J'ai perdu ma carte voyageur et j'en ai donc demandé une nouvelle. Cependant j'avais un certain nombre de e-billets achetés sur la carte précédente, qui n'apparaissent plus quand je me connecte sur mon compte Voyageur dans "Mes prochains voyages" (avec le numéro de ma nouvelle carte).
Est-ce que ces e-billets vont rester au numéro de la carte précédente? Si oui est-ce que je peux quand même les utiliser ou je dois tous les racheter?
Merci d'avance!

Michel
Michel

Réponses

Bonjour,

Les e-billets sont dématérialisés et ne sont pas rattachés à un support physique en particulier. Il n'y a donc pas de problème, le contrôleur peut retrouver ta réservation avec ton prénom + nom.

Michel
Michel

Merci beaucoup, ça résout le plus gros de mon problème. J'ai juste une autre question, moins importante mais si vous savez la réponse je suis preneur : Comme mes e-billets restent au numéro de la carte précédente, est-ce que ces trajets vont être comptabilisés pour mon passage au programme grand voyageur ?
Encore un grand merci !

Bonjour Michel,

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