Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Comment faire valoir la garantie ponctualité lorsqu'on vient de Suisse?

Lors d'un déplacement entre la gare Cornavin à Genève en direction de Paris Gare de Lyon, le TGV a eu beaucoup de retard. Du coup, nous avons reçu une enveloppe pour les "remboursements" à remplir sur le site http://www.sncf.com. Hors j'ai le message suivant qui s'affiche lorsque j'essaie de savoir de combien de temps le train a été retardé : Il n'est pas possible de calculer le retard depuis une destination internationale...

Je suis partie le 02.04.2013 avec le TGV 9760

D'avance merci et meilleures salutations

Lux GULU
Lux GULU

Réponses

Bonjour,

Le trajet entre Genève et Paris n'est pas opéré par la SNCF mais par TGV Lyria. C'est vers ce transporteur, qui applique ses propres engagements de ponctualité, que tu dois te retourner pour obtenir un éventuel dédommagement.

Conducteur SNCF
Conducteur SNCF

Bonjour, les envelopes régularité sont disponibles au format papier, à renvoyer par voie postale avec les billets. Vous les trouverez au bureau accueil, ou guichet d'une gare.
Sur cette page vous trouverez le formulaire de réclamation, y compris pour Lyria : http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/suite-mon-...

Bien cordialement

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