Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

pourquoi la sncf ne veut pas me rembourser??alors que tous les documents justificatifs ont été remis

Bonjour

il y a un mois javais pris un aller retour ,pour l'aller tout s'est bien passer j'ai pris le train...
; malheureusement j'ai fais un malaise durant mon séjour donc jetais aux urgences .Cela étant j'ai envoye tous les documents justificatifs aux services clients de la SNCF .La sncf me répond que j aurais du annuler mon billet via internet quelle blague.....je suis dans un état critique je ne vais pas penser a aller sur internet annuler mon billet ....bref j;exige le remboursement c'est une belle arnaque en tout cas de la part de la SNCF...

na bou
na bou

Bonjour,

La SNCF ne peut rembourser que les billets annulés avant le départ si le tarif le permet.

Pour les billets non remboursables, dans les circonstances que vous décrivez, seule une assurance peut intervenir sous certaines conditions, l'assurance annulation proposée à la réservation par exemple, ou bien une assurance personnelle.

Vous pouvez saisir le Médiateur de la SNCF si vous souhaitez un arbitrage :

http://www.evenement.sncf.com/sncf.com/mediateur/

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour

SNCF ne vous rembourse pas billet que vous n'avez pas utilisé?
Normal

Si vous avez payé en carte bancaire je vous invite a utiliser l'assurance de celle ci

Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page