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Réservation non respectée dans le TGV

Sur le TGV 9868 du 19/04/2013, la place qui m'a été attribuée à l'achat du billet était au n° 71 voiture 3 en 1ère classe. Or "suite à un problème de matériel" d'après la contrôleuse, la voiture 3 n'existait pas. J'ai dû me contenter d'une place en 2ème, sur un fauteuil élimé et décoloré. Je demande le remboursement correspondant. Et pourquoi alors que les TER sont supprimés sans préavis, en retard, avec panne de matériel, absence de conducteur ou de contrôleur, à présent même les TGV ne sont plus à l'heure, avec des voitures manquantes en dépit de la belle publicité récurrente sur les ondes sur le bonheur de voyager dans vos TGV ? Et il faudrait en plus que les gens renoncent à leur voiture, vraiment ?

Christiane
Christiane
michael P.
michael P.

Bonjour Christiane,

Vous devez présenter votre demande de remboursement au Service clientèle :

http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...

Joignez votre billet - qui a dû être annoté par la contrôleuse -, un RIB si vous souhaitez être rembousée en euros, vos coordonnées, téléphone, courriel.

Cordialement

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