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Question en attente de réponse

compensation au titre de la garantie ponctualité refusée pourtant 1h de retard?

Bonjour, j'ai fait une demande de compensation sur internet et I. Lefort de Caen m'a répondu par mail que le retard était inférieur à 30min: on ne peut pas répondre à son mail. J'ai en main le bulletin de retard remis par les agents SNCF à notre arrivée à Caen (train 3355 du 9 mars 2013, st lazare caen). Il avait 1h de retard: il a heurté un animal près de Lisieux. Comment me faire rembourser puisque si je remplis de nouveau le formulaire de réclamation sur sncfvoyages.com ça ne fonctionne pas, le message indiqué est "votre dossier est déjà traité" ou quelque chose comme ça? j'ai 2 billets pour le même trajet puisque nous étions 2.
Cordialement,
FH

fabienne henrot
fabienne henrot

Réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Le retard mentionné sur infolignes.com est effectivement de 27 minutes. Malheureusement, la SNCF semble s'être fait une spécialité de la minimisation des durées de retard...

Bonjour,

La garantie ponctualité est engagée si la cause du retard est de la responsabilité de la SNCF. Le motif que vous indiquez constitue une cause extérieure du retard et n'ouvre pas droit à compensation.

Vous en trouverez confirmation sur http://www.infolignes.com=>; "après votre arrivée" en entrant les coordonnées de votre train.

Cordialement

fabienne henrot
fabienne henrot

Merci pour vos réponses.... et tant pis pour moi!

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