Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Remboursement après oubli de carte bancaire

Bonjour,

Suite à l'oubli de ma carte bancaire avec laquelle j'avais prépayé sur internet mon billet, le contrôleur m'a demandé de payer un nouveau billet et m'a affirmé que je pouvais être remboursée de mon billet original. Comment dois-je procéder sachant qu'après envoi de tous mes justificatifs à la SNCF, la SCNF refuse de me rembourser prétextant que le délai de validité de mon billet est dépassé ?
Merci !

Elodie
Elodie

Réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

La présentation de la carte bancaire ayant servi au paiement est effectivement nécessaire pour les billets achetés via l'agence de voyage "Voyages SNCF" (il me semble que c'est la seule qui a posé cette condition à la SNCF).

Comme l'a indiqué un membre de l'équipe de cette agence de voyages sur son blog, les billets n'ayant pas pu être retirés pour oubli de la carte ne sont pas remboursés si les conditions tarifaires ne prévoient pas leur remboursement : http://blog.voyages-sncf.com/carte-bancaire-perdue-retrai... , http://blog.voyages-sncf.com/expiration-carte-retrait-billet

Pour éviter cette mésaventure une prochaine fois, le mieux est d'utiliser l'e-billet lorsque c'est possible, ou d'acheter ses billets via une autre agence de voyage qui permet le retrait des billets sans la carte ayant servi au paiement.

michael P.
michael P.

Bonjour,

Pour être remboursé du billet non retiré dans le cas que vous décrivez, il aurait fallu, avant le départ, annuler le billet par téléphone ou en ligne si le tarif le permettait.

Cordialement

Bonjour Elodie

Vous devez contacter le service client d'arras par courrier recommandé A/R.

  • Vous devez utiliser le formulaire suivant http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...
    • Aucun remboursement ne peut être effectué sans l’envoi des titres originaux.
    • Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire votre délai,- Vous devez indiquer votre numéro de téléphone et l’horaire auquel vous pouvez être joint.
    • Service relations clients SNCF

      62973 ARRAS Cedex 9

      Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page