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problème de carte voyageur

Il y a 2mois et demi j'ai acheté deux billets (bordeaux-paris) que j'ai activé sur ma carte de fidélité voyageur. Je dois prendre le train le week end prochain et j'ai donc voulu aller vérifier mes trajets sur mon compte. Hors on me dit que ma carte n'existe pas ! J'ai payé ces billets de train et je ne les ai pas du coup ! Que se passe-t-il ? je ne comprends pas ! Voici mon numéro inscrit sur ma carte de voyageur : 290901**************** Merci de faire le nécessaire rapidement !!! je n’appellerai pas votre service de téléphone car celui ci est payant !

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Valentine,

Merci à Mathieu et Philippe pour leurs réponses.

En complément, après vérification de votre dossier, je vous confirme que vos voyages des 26 et 28 avril 2013 sont bien enregistrés en e-billet dans votre carte Voyageur.

Je vous invite à vous connecter à votre Espace Client sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com.
Voici la démarche à suivre : Cliquez sur "Consulter mes informations", puis sur l'onglet "Vos prochains voyages".

Si vous avez besoin de renseignements complémentaires, n'hésitez pas à revenir sur cet espace de dialogue.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

Le nécessaire a déjà été fait : si le numéro de la carte voyageur a été renseigné, le billet s'y "trouvera". L'information est normalement vérifiable sur le site de ton agence de voyages. Et puisqu'il s'agit de billets dématérialisés, le contrôleur peut même te retrouver avec ton nom, sur simple présentation d'une pièce d'identité.

Bonjour,
Pourquoi avez-vous fait une nouvelle demande de carte voyageur le 17 avril, alors que vous en avez déjà une qui est active depuis juillet dernier ?
Cordialement

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