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Cette question a été résolue

annulation et remboursement d'ebillets, question non résolue?

N'ayant toujours pas de réponse fiable à ma question, je suis obligée de remettre tout en ligne, en espérant que cela ne dure pas des mois!

Le 22 mars, j'ai écrit sur ce site:
"Bonjour,
Pour la première fois j'ai dû annuler deux e-billets, achetés en ligne, ces billets étant échangeables et remboursables.
Un message de confirmation de l'annulation est apparu en rouge disant que ces billets me seraient remboursés sous 48h sur mon numéro de carte bleue utilisé lors de l'achat.
Ne voyant aucun remboursement apparaître sur mon relevé bancaire, j'ai appelé votre service réclamation.
Après avoir pris mon numéro de carte bleue (?), votre conseiller me dit qu'aucune annulation n'a été faite sur ces deux billets. Mon compte a été débité deux fois d'un montant de 85,50€ à chaque fois.
Ne sachant que me dire d'autre, votre conseiller m'a suggéré d'envoyer un mail et d'attendre la réponse qui devrait me parvenir sous 48h, ce que j'ai fait.
D'après ce que je lis sur ce forum, la réponse risque de mettre des mois, et d'autres démarches devront être entreprises pour avoir gain de cause.
Ce qui est anormal dans toute cette histoire c'est que lorsque j'achète un e-billet, le prélèvement sur ma carte se fait immédiatement par contre lorsqu'il s'agit d'être remboursé, c'est la croix et la bannière pour obtenir ne serait-ce qu'une réponse cohérente.
Votre site d'achat d'e-billet est-il fiable à 100%?
J'aimerai savoir ce qu'il en est de cette transaction et surtout j'aimerai savoir à quel moment je serai remboursée".
Ana

Valérie m'a répondu le 27 mars, réponse certifiée par la SNCF:
Bonjour Ana,
Suite à votre message envoyé à nos services le 19/03, je vous confirme que nos équipes vous ont répondu en date du 20/03 pour vous confirmer qu'aucune annulation n'a été effectuée sur votre dossier voyage.
Si besoin, veuillez nous faire parvenir l'original du mail de confirmation d’annulation par retour du message envoyé par nos équipes.
Bonne journée.
Valérie

J'ai répondu le 31 mars (ma réponse n'apparaît pas sur la même page?), il est évident que pour moi la question n'est absolument pas résolue:

Bonsoir Valérie,
Comme je l'ai expliqué à votre conseiller, j'ai effectué l'annulation de deux e-billets la veille du départ prévu (je comptais simplement changer d'horaires, le tarif étant le même), lorsque j'ai cliqué sur annulation un message en rouge est apparu disant : votre annulation a été prise en compte, le remboursement se fera sur la carte n°XXX suivi de l'encadré du voyage annulé.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation.
L'amie chez qui je séjournais peut témoigner, je n'ai pas eu le réflexe de faire une capture d'écran avec ce fameux message en rouge, faisant bêtement confiance à votre site.
Ceci dit, ne sachant pas si mon compte bancaire me le permettait j'ai dû me rendre en ville pour vérifier mon relevé ; la gare étant toute proche je suis passée au guichet, la personne qui m'a reçue n'étant pas très familiarisée avec les achats d'e-billets a pu juste me rassurer en me disant que les remboursements se font sous 48h, voir une semaine, j'ai dû racheter des billets sur place.
Ma question est : que dois-je faire pour que mes e-billets annulés me soient remboursés ?
Dois-je vous faire parvenir un témoignage de mon amie puisque je n'ai aucune autre trace à part la somme de 85,50€ prélevée deux fois sur mon compte ?
Ana

Je n'ai aucune réponse depuis. J'attends toujours une réponse fiable et honnête.
Je pense que je vais me rendre dans une gare et demander le remboursement. je n'en reviens pas d'en être arrivée là.
Ana

Ana
Ana
Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Ana

Bonjour

Je vous invite à contacter http://www.voyages-sncf.com/

les conseillers sont à votre disposition : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Par téléphone au 3635 ( 0,34 € par minute TTC hors éventuel surcoût d'un opérateur)

Cordialement

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