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Question en attente de réponse

Comment suivre dossier remboursement

Bonjour, j'ai acheté 4 billets remboursables 268€ dont 20,2 en bon voyages. Je demande un échange de date pour 2 d'entre eux et le remboursement pour les 2 autres.
Au guichet, je dois payer les 2 nouveaux billets et on me fait remplir un dossier pour le remboursement des 268 €. Il est impossible de traiter directement au guichet des billets payés en partie avec un bon voyage. Je propose qu'on me rembourse directement 3 billets et monter un dossier pour le 4ème. Refusé.
Depuis, soit 3 mois après le dépôt du dossier, toujours rien. Comment suivre le dossier de remboursement pour être sûr que le dossier se soit pas perdu. Comment vais-je être remboursé ? En argent et non en bon de voyage.
Merci de vos réponses.

Benoit
Benoit

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