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Question en attente de réponse

Remboursement en bon voyage du fait d'une impossibilité de retirer un billet télépayé

N'ayant pas pu présenter la carte ayant servi au paiement de ma commande ( malgré que j'étais mesure de fournir le relevé bancaire et le numéro de la carte ayant servi au paiement), il m'a été imposée de racheter le même billet en me précisant que je serai remboursée.
J'ai bien été remboursée d'un partie du billet sur mon compte mais du montant correspondant aux billets Prem's par bon voyage valable 1 an.
Je souhaite être remboursée en totalité sur mon compte et non pas en bon voyage.
D’après le courrier reçu, je présume que cela vient du fait que certains des billets étaient Prem's donc non échangeable et non remboursable.
J'attire donc votre attention sur le fait que les billets n'ont été ni échangé ni remboursé. Dans les faits, j'ai pris le train, le jour à l'horaire prévu et même les sièges étaient les mêmes. Au final, le même billet m'a été vendu 2 fois!
J'attends donc le remboursement sur mon compte t et non en bon voyage du montant concernés.
Comment procéder?

Sophie
Sophie

Réponses

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Sophie

Il est précisé que pour le retrait des billets vous devez présenter la carte bancaire ayant servi au paiement.
Etant donné que vous ne l'avez pas présenté c'est déjà bien que vous ayez été remboursée d'une partie du billet

Cordialement

Sophie
Sophie

Ayant perdu la carte ayant servi au paiement, il m'était impossible de présenter cette carte. De plus jetais tout de même en mesure de donner le numéro de la carte ayant servi au paiement ainsi que le relevé bancaire du débit.
Il aurait fallu que je présente aussi mon acte de naissance pour pouvoir récupèrer un billet payé à mon nom???

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