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Cette question a été résolue

Où se trouve le formulaire "Carte égarée"

Bonjour,

Je cherche à faire renouveler la carte de fidélité associée à sa carte de réduction (12-25) de mon fils Alexandre Bony, qu'il a toutes deux égarées. Dans la page :
https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/mon-aide?u...

vous indiquez à la question "Vous avez égaré votre carte de fidélité. Comment en obtenir une nouvelle ?", la réponse suivante : Si vous avez égaré votre carte de fidélité, vous pouvez en recevoir une nouvelle sur simple demande sur ce site dans la rubrique Carte égarée en utilisant le formulaire prévu à cet effet.
En cliquant sur rubrique Carte égarée, on se retrouve sur la page https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/home où je ne trouve pas la rubrique « Carte égarée ».
En tapant le mot-clé « Carte égarée », il n'y a pas de réponse dans les FAQ.
Pourriez-vous m'indiquer où se trouve le formulaire "Carte égarée" pour faire une demande de renouvellement.

Bien cordialement,

Arielle Bony

Arielle Bony
Arielle Bony

Bonjour Arielle et Séverine,

Je vous remercie pour cette remarque que nous faisons suivre aux équipes techniques.

Concernant le renouvellement de vos cartes, voici la démarche à suivre :

  • identifiez-vous sur votre espace fidélité,
  • cliquez sur "Accéder à l'aide en ligne" puis "Contactez-nous".

A partir de la page reprenant vos données personnelles, vous pourrez effectuer le renouvellement en cliquant sur "Nouvelle demande".

Ensuite laissez-vous guider par les menus déroulants.

Bien à vous.

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