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Cette question a été résolue

annulation et remboursement d'e-billets?

Bonjour,
Pour la première fois j'ai dû annuler deux e-billets, achetés en ligne, ces billets étant échangeables et remboursables.

Un message de confirmation de l'annulation est apparu en rouge disant que ces billets me seraient remboursés sous 48h sur mon numéro de carte bleue utilisé lors de l'achat.
Ne voyant aucun remboursement apparaître sur mon relevé bancaire, j'ai appelé votre service réclamation.
Après avoir pris mon numéro de carte bleue (?), votre conseiller me dit qu'aucune annulation n'a été faite sur ces deux billets. Mon compte a été débité deux fois d'un montant de 85,50€ à chaque fois.
Ne sachant que me dire d'autre, votre conseiller m'a suggéré d'envoyer un mail et d'attendre la réponse qui devrait me parvenir sous 48h, ce que j'ai fait.
D'après ce que je lis sur ce forum, la réponse risque de mettre des mois, et d'autres démarches devront être entreprises pour avoir gain de cause.
Ce qui est anormal dans toute cette histoire c'est que lorsque j'achète un e-billet, le prélèvement sur ma carte se fait immédiatement par contre lorsqu'il s'agit d'être remboursé, c'est la croix et la bannière pour obtenir ne serait-ce qu'une réponse cohérente.
Votre site d'achat d'e-billet est-il fiable à 100%?
J'aimerai savoir ce qu'il en est de cette transaction et surtout j'aimerai savoir à quel moment je serai remboursée.
Ana

Ana
Ana
Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Ana,

Suite à votre message envoyé à nos services le 19/03, je vous confirme que nos équipes vous ont répondu en date du 20/03 pour vous confirmer qu'aucune annulation n'a été effectuée sur votre dossier voyage.
Si besoin, veuillez nous faire parvenir l'original du mail de confirmation d’annulation par retour du message envoyé par nos équipes.

Bonne journée.

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