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Cette question a été résolue

Délais de traitements inadmissibles et action de groupe en justice (class action)?

Le service clients reclamation de la SNCF étant inefficaces, je propose une action de groupe en justice (class action à travers une association de consommateurs).
La SNCF me doit de l'argent depuis plus de deux mois. Après 2 lettres et l'impossibilité de les joindre par téléphone, on me répond sur ce site que le délai moyen de réponse est de deux mois. Dans la question d'un autre internaute la même semaine, on répond que le délai moyen est de 3 mois.
Mais juste inadmissible.
La sncf préfère-t-elle faire des économies sur le personnel plutôt que depayer une amende conséquente suite à action en justice?
On verra bien. En attendant, mon argent qui est censé m'être remboursé ne l'est pas et c'est le cas de plein d'autres clients, qui ont peut-être des problèmes financiers. Sans parler de tous les étrangers et touristes qui repartant dans leur pays ne doivent jamais se faire rembourser.
C'est le pire Service Clients que j'ai jamais contacté de toute ma vie et de tous les pays dans lesquels j'ai vécu.
C'est une honte pour la France.

Pascal Gonzalvez
Pascal Gonzalvez

Bonjour Pascal,

Je comprends tout à fait votre mécontentement et effectivement les délais de traitement du service client peuvent parfois prendre un temps très long. Il existe cependant un recours au cas où votre dossier n'aurait pas été traité dans la limite des trois mois fixée par les conditions générales d'utilisation, en contactant le mediateur depuis ce lien http://www.evenement.sncf.com/sncf.com/mediateur/ afin qu'un avis soit rendu sur votre cas.

Bonne journée à vous malgré tout,

Bien cordialement,

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