Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Impossibilité d'annuler les billets

Bonjour,
nous sommes détenteurs ma femme et moi de cartes de fidélité et réduction. J'ai fait une réservation AR Paris-Stuttgart pour mon épouse en me trompant de carte. Dans le train elle s'est fait contrôler et traiter comme une fraudeuse dans la mesure où elle a acheté un autre billet avec des pénalités. Le contrôleur a assuré annuler le billet départ en lui conseillant de faire annuler le retour.
Nous sommes en Allemagne et impossible de faire annuler le billet par internet, car il faut le faire en gare SNCF. J'ai essayé de contacter la SNCF sur le site SNCF PROGRAMME VOYAGEUR et Mr Vincent B. non seulement m'a dit ne pas pouvoir annuler mon billet, mais aussi que le contrôleur contrairement à ce qu'il avait affirmé à mon épouse, n'avait pas non plus annulé le billet aller et qu'il fallait faire des réclamations au service et relation clientèle de Haras au retour en France.
Les billets concernés portent sur le dossier ****** pour aller le 18.03.2013 par le train 9573, retour le 31.03.2013 par le train 9572 et libellés à mon nom.
Au final je ne sais pas à quoi cela sert d'être client fidèle (avec carte) et d'avoir une carte de réduction!!

Ce que je souhaite, c'est l'annulation et le remboursement des deux titres de transport, car j'ai été comme vous le savez déjà, obligé de prendre une troisième réservation pour le retour de mon épouse.

Merci de me répondre

Louis K.
Louis K.
michael P.
michael P.

Bonjour,

Por le billet du 18, vous pouvez vous adresser en effet au service clientèle :

http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...

Pour celui du 30, vous devriez pouvoir en demander l'annulation sur le site http://www.voyages-sncf.com avec le n° de dossier ou auprès de l'agence auprès de laquelle vous avez pris vos billets.

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Louis K.
Louis K.

Bonjour,
merci pour la réponse.
En fait j'avais commencé par Internet et justement je ne peux pas annuler les billets en ligne, car si le billets on été réservés en ligne, ils ont été retirés au guichet. du coup on me fait comprendre que je dois aller au guichet sncf, ce que je trouve aberrant.

Je trouve inconcevable que des clients, surtout ceux qui on montré leur fidélité soient traités de la sorte. Cela n'intéresse personne, on a des réponses préparées à l'avance, sans même chercher à comprendre exactement de quoi il retourne, et si cela coince on vous envoie à ARRAS!

cordialement!

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page