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Billet annule sans mon consentement

Bonjour

Sur internet j'ai acheter un billet AR lyon Paris, ma CB fut débite et j'ai reçu un mail de confirmation.
Dans le train en montrant au contrôleur mon mail de confirmation ( je n'ai pas eu le tps de l'imprime), ce dernier m'annonce que mon billet a été annulé et que la somme à été recrėditėe sur mon compte et que par conséquence je voyage en fraude donc contravention. Je suis très surpris car je n'ai jamais annulé de moi même ce billet. De plus comment se peut il que la SNCF me rembourse ce billet puisqu'il était non modifiable et on remboursable. Il s'agit vraisemblablement d'une erreur ou d'un beug du service e-billet? Voilà je comprend plus rien et je ne sais quoi faire.

Cordialement

Kri Boura
Kri Boura

Bonjour Kri Boura,

si votre tarif est bien ni échangeable, ni remboursable, il sera facile pour vous de justifier du fait que vous n'avez pas pu l'annuler avant votre voyage. Je vous conseille donc si vous avez directement réglé un nouveau billet auprès du conducteur d'adresser un courrier de réclamation à :

SERVICE RELATION CLIENT SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Si vous n'avez pu payer à bord vous pouvez téléphoner au numéro fourni sur la contravention, et leur expliquer la situation en vu de clarifier les choses.

Cordialement,

Jo

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
Pour contacter un conseiller vente de l'agence http://www.voyages-sncf.com, utilisez le bouton 'contact' en page d'accueil.
Cordialement

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