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demande de remboursement-réservation par une agence

Bonjour
J'ai réservé un billet aller retour Paris - Amsterdam via une agence de voyage (déplacement professionnel). En arrivant à la gare, je n'ai pas eu le temps de retirer mes billets à une borne, j'ai donc pris le train avec uniquement le document de confirmation de la réservation. Le controleur m'a fait payé un autre billet en me précisant que je serai remboursée du montant total dans une agence SNCF (il m'a d'ailleurs remis un "bulletin client") . Je me suis donc déplacée avec ce bulletin dans une agence SNCF et la personne au guichet m'a informée que les billets réservés par des agences n'étaient pas remboursables. Cependant, l'agence de voyage de mon entreprise tient un discours contraire et refuse de me rembourser. Quelle est s'il vous plait la procédure à suivre ? Merci de votre aide.

laurence durand
laurence durand
Bichette Bichette
Bichette Bichette

Bonsoir,
C'est bien l'agent SNCF qui a raison. Autant il peut intervenir pour un simple échange autant pour un remboursement, vous ne pouvez vous adresser qu'à votre agence de voyage, votre entreprise lui ayant réglé ce billet et non directement à la SNCF.

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